Avis Lufthansa

J'ai voyagé avec Lufthansa en décembre 2022, avec ma fille de 6ans. 1er vol excellent, 2ème vol (Frankfort-Paris): accès refusé car surbooké... rebookées sur un vol partant plusieurs heures après + retard, puis bagages perdus, récupérés 5jours plus tard, bref, pas agréable du tout. Le lendemain j'ai rempli les déclarations en lien avec ces 2 problèmes rencontrés, sur leur site officiel. Au bout de 3-4 semaines, et cela sans relance de ma part, j'ai été contactée par la companie,par email: dans lequel ils m'ont présenté des excuses pour les événements survenus ainsi que le temps de traitement et m'ont demandé le compte sur lequel je souhaitais être remboursée. 2 jours après ma réponse l'ordre de virement du remboursement (vol) et dédommagement (bagages) était fait, visible sur mon compte aprés quelques jours. Alors oui, on a eu des problèmes avec l'avion etc (pas seulement dû à la compagnie d'ailleurs: météo, aéroport de Paris), mais la suite donnée par la companie, la rapidité de traitement et la justesse de dédommagement me fait mettre ces 5 étoiles. J'ai beaucoup voyagé et ai déjà eu d'autres problèmes bien pires mais c'est la première fois que ma reclamation est traitée aussi rapidement et de façon aussi juste. Peut-être que je ne m'y attendais pas parce que j'ai eu à galerer avec d'autres compagnies/operateurs dans le passé et aussi parce que les avis en ligne me donnaient l'impression que ça allait durer longtemps; peut-être aussi que la compagnie essaie d'améliorier son image et son service-client et que donc j'ai eu de la chance. Dans tous les cas, je tiens a le poser noir sur blanc, j'ai vraiment apprécier leur façon dont ils ont gérer le problème avec considération et rapidité.

vol annulé francfort new york, aucun de remplacement proposé. Nous avons du annuler le séjour.... Prévenu moins de 24h avant, nous insistons pour deconseillé lufthansa

Service bagages de Lufthansa : c’est quoi cet arnaque ??? Cela fait deux semaines que ma valise a mystérieusement disparue entre Trondheim et Marseille : à ce jour, aucune nouvelle, que des messages automatiques, impossible d’avoir une personne au bout du ligne qui se préoccupe d’une quelconque suivie. Visiblement, chez Lufthansa, il n’y a personne qui vive et vos bagages ce ne sont pas leurs oignons.

J'ai été dans l'obligation d'annuler la réservation du billet d’avion 2202488595432 parce que matériellement elle ne s'est pas faite : - un message d'erreur lors de la réservation « Nous nous excusons sincèrement, mais quelque chose s'est mal passé avec votre réservation. Nous vous invitons à réessayer, ou à contacter le centre d'aide pour vous aider » - pas d'envoi de billet (le seul envoi a été réalisé après mon appel téléphonique au 01 70 48 91 70, et donc après avoir découvert le montant prélevé sur mon compte. - pas de trace de règlement jusqu'au 24 janvier. De fait il m'a fallut refaire une procédure de réservation, sur votre site mais les tarifs n'étaient plus les mêmes.... Convaincue de ne pas avoir de réservation effective (pas de trace du règlement et pas de mail de votre part 2 jours plus tard), j'ai donc pris mes billets sur air France le 20 au soir (bien plus chers). De plus, les billets envoyés pas votre service client suite à ma réclamation , ne sont pas conformes à la réservation faite initialement. En effet j'avais choisit un supplément bagages pour 50 euros, 25 aller, 25 retour, et le prix de 396 en tenait compte. Visiblement votre site n'est pas fiable et disfonctionne. Aussi je demande le remboursement INTÉGRAL de mon billet (396 euros). Dans la négative je me verrai contrainte de faire un recours auprès de la commission des litiges et de relater mon histoire sur les réseaux sociaux et auprès des associations de consommateurs.

Compagnie à fuir absolument aucun respect des voyageurs Pour un Nantes Phuket horaires modifiés trois fois ,puis1 mois avant le départ trajet aller reporté au lendemain, mais avec 9 heures de correspondance dans l’aéroport de Francfort puis arrivés à Singapour, aucune correspondance pour Phuket Nous avons demandé de remplacer le Nantes phuket par un paris Phuket et, (sans compensation de prix)ce que Lufthansa nous a catégoriquement refusé. Évidemment, ce n’était pas avantageux pour eux, car depuis ils ont doublé les prix. Cette compagnie nous a gâché nos vacances, car nous devons les annuler, ne pouvant nous permettre de payer le double du prix pour le trajet d’avion car évidemment j’ai toutes les compagnies à un mois du départ les prix ont considérablement augmenté. Fuyez la Lufhtansa

Vols Marseille-Dresde via Francfort. Le premier vol retard de 3h, arrivés à l'escale le vol de correspondance est retardé puis annulé... le vol proposé est le lendemain (nuit à l'aéroport...), le vol promis est également annulé, on nous propose un vol encore le lendemain (ce qui fera 2 jours de retard pour un voyage de 4 jours...). Finalement exténués, on demande à prendre au plus vite un vol pour rentrer à Marseille (sans nos bagages qui sont restés bloqués). Il y avait une grève de personnels et malgré cela nous n'avons eu ni remboursement, ni compensation... PLUS JAMAIS LUFTHANSA !

Bagage perdu en avril 2022 entre Bangkok, Munich, Bruxelles, non seulement ils m'ont jamais verser l'indemnité dû mais en plus de ca ils ne donnent aucune suite, aucune réponse aux mails ... et au téléphone injoignable. Je ne lâcherais pas l'affaire je compte les contacter tout les jours jusqu'à obtenir gain de cause. Et si il le faut je mettrais un avocat, juste par principe.

Bonjour , j ai pris l avion jeudi 12 janvier Marseille Hambourg . A l arrivée mon bagage n y est pas. Je fais une déclaration de retard référence HAMLH12275 Sciuto De lorgeril.Mon bagage est localisé le 14 janvier mais ne m est pas livré comme demandé. Je repars le 16 janvier. A l aéroport, on m assure qu il me sera renvoyé à Marseille et depuis 3 semaines j attends toujours mon bagage qui contient des choses personnelles indispensables . Le plus stupéfiant est que mes nombreux appels au service bagages de Luftansa restent sans effet. Mes mails et mes demandes sur les fiches contacts clientèle sur leur site n engendrent que des réponses automatiques non personnalisées. Après enquête personnelle , j ai réussi à localiser mon bagage chez un service de livraison sous traitant en Allemagne Global GSRM GmbH. J en ai informé Luftansa mais toujours aucune réponse , ni réaction !!! Je ne sais plus quoi faire , si ce n est déconseillé cette compagnie !

escale à Francfort lors d'un vol Abu dhabi Lyon. Nous avons été avertis de l'annulation du vol Francfort/Lyon lors du passage des tickets dans la machine, aucune explication. on nous propose un vol Francfort, Munich, Vienne, Lyon, rien que ça, avec arrivée à Lyon avec 35h de retard, nous refusons. Après une attente interminable aux bureaux de réclamations, et oui, nous devions pas être les seuls, on nous propose un Francfort, Lisbonne, Lyon, avec une arrivée avec 7h de retard, que nous avons accepté. Tout est payant à bord, pas d'information, réclamation difficile, et depuis une semaine, pas de nouvelle de notre réclamation via le site Lufthansa. Bref, minable, à Fuire.

Nous avons été victime de la stratégie commerciale de Lufthansa. Nos vols A /R ont été annulés 3 jours avant le départ selon un schéma qui cherche à nous culpabiliser. Nous partions pour 4 mois. Nous avions acheté nos billets 8 mois avant avant le départ à un tarif abordable. Mais les prix ayant flambé, la crapulerie a encore frappé et nous a obligé à racheter des billets a prix d'or, complètement pris en otage. L'expérience est très anxiogène et je vous la déconseille. J'ai envoyé un mail au service clients en manifestant mon vif mécontentement. Parallèlement je cherche un recours, une solution pour récupérer le préjudice et porter l'affaire aux autorités compétentes...si qq a une idée je suis preneur.